BIBLIOTHEKSDIENST Heft 6, 97

Bibliotheksmanagement:
Informationen aus dem DBI

Arbeitsgebiet: Benutzerforschung

Arbeitsschwerpunkte:

1. Beratung von Bibliotheken bei der Anwendung sozialwissenschaftlicher Methoden auf dem Gebiet der Benutzer- und Nichtbenutzerforschung
2. Mitarbeit bei Mediennutzungsuntersuchungen anderer Träger, insbesondere zum Einbringen und Auswerten bibliotheksrelevanter Fragestellungen
3. Aufbereitung und Vermittlung von Ergebnissen der Benutzerforschung, Entwicklung weiterführender Ansätze

• geeignete Fragebogen vermittelt,
• Literaturhinweise gegeben,
• weitere Ansprechpartner vermittelt,
• Fragebogen begutachtet,
• Ratschläge für die Stichprobenbestimmung erteilt,
• Hinweise zur Auswertung von Befragungen gegeben,
• Fortbildungsveranstaltungen durchgeführt,
• Arbeitshilfen und andere methodische Materialien erarbeitet.

Stachnik, Ingeborg: Besucherbefragungen in Bibliotheken : Grundlagen, Methodik, Beispiele. - Berlin: Dt.Bibliotheksinst.,1995
(Arbeitshilfen / Deutsches Bibliotheksinstitut)

Der Erarbeitung des Fragebogens als Erhebungsinstrument wurde in der Arbeitshilfe besonders viel Raum gewidmet. Im Anhang der Arbeitshilfe befinden sich ein Ablaufschema für Besucherbefragungen, in dem die wichtigsten Schritte noch einmal kurz zusammengefaßt sind, und ein Musterfragebogen, der sich allerdings auf Öffentliche Bibliotheken bezieht. Ansonsten ist die Arbeitshilfe aber durchaus auch für Bibliothekare aus anderen Bereichen von Nutzen.

Inzwischen ist die Arbeitshilfe im zweiten Jahr im Angebot, und es zeigt sich, daß viele Bibliothekare, auch aus dem WB-Bereich, die Anregungen in die Tat umgesetzt haben.

Es zeigt sich aber auch, daß einige Bibliothekare immer noch nicht wissen, daß es diese Arbeitshilfe gibt.

Während unmittelbar nach dem Erscheinen überwiegend Bibliothekare aus dem ÖB-Bereich Beratung in Anspruch nahmen, sind es gegenwärtig hauptsächlich Bibliothekare aus Spezialbibliotheken und Fachhochschulbibliotheken.

Von fast allen Bibliotheken, denen das DBI Unterstützung gegeben hat, liegen Fragebogenexemplare und zum Teil auch Ergebnisse vor. Es wäre schön, wenn auch die anderen Bibliotheken, die keine Hilfe in Anspruch genommen haben, uns ein Exemplar ihres Fragebogens überlassen könnten. Noch schöner wäre es, wenn wir gleichzeitig ein paar weitere Informationen zu der durchgeführten Erhebung erhielten, wie zum Beispiel:

• Zeitraum der Durchführung
• Erhebungsmethode
• Stichprobenumfang
• Auswahlverfahren
• Rücklaufquote
• Art der Auswertung
• Hilfskräfte
• Kosten
• Erfahrungen
• Bewertung des Nutzens

Gute Beratung ist nur möglich, wenn sie sich auf konkrete Erfahrungen der Praxis stützt. Nur so kann auch eine bessere Qualität von empirischen Erhebungen im Bibliotheksbereich erreicht werden. Befragungsergebnisse, Erfahrungen und Anregungen zu folgenden Zielgruppen bzw. Themen sind erwünscht:

• Bibliotheksbenutzer (-besucher) oder bestimmte Nutzergruppen wie Kinder, Jugendliche
• Nichtnutzer in der Bevölkerung (potentielle Nutzer generell oder bestimmte Gruppen wie Schüler)
• Bibliotheksmitarbeiter
• die Nutzung ausgewählter Bestandsgruppen oder bestimmter Angebote
• die Informationsbedürfnisse und das Rechercheverhalten von Bibliotheksnutzern

Gegen ein geringes Entgelt führen wir auf Wunsch auch die Auswertung kleinerer Erhebungen durch. Die Höhe des Entgeltes ist abhängig von der Stichprobengröße und von dem Umfang und der Differenziertheit des Fragebogens.

Im übrigen bietet das Arbeitsgebiet zahlreiche Themen für Diplomarbeiten, und einige Studentinnen haben sich im DBI schon beraten lassen.

Wenn Sie uns Material zur Verfügung stellen möchten oder Unterstützung bei einer Befragung wünschen, wenden Sie sich bitte an das
Deutsche Bibliotheksinstitut, Ingeborg Stachnik, Luisenstr. 57, 10117Berlin, Tel.: (0 30) 2 31 19-4 61 (montags bis donnerstags zw. 10 u.15 Uhr), Fax: (0 30) 2 31 19-4 10, E-Mail: stachnik@dbi-berlin.de