Ansprechpartner für Nachfragen:

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EDBI - Ehemaliges Deutsches Bibliotheksinstitut
Referat Bibliotheksmanagement
Dr. Michaela Mautrich
Kurt-Schumacher-Damm 12-16

13405 Berlin

Tel. 030/ 410 34 430
Fax 030/ 410 34 100

1. Wie groß ist Ihre Einrichtung?
   

   ¨ bis 25 Mitarbeiter
   ¨ 26 bis 50 Mitarbeiter
   ¨ 51 bis 100 Mitarbeiter
   ¨ 101 bis 150 Mitarbeiter
   ¨ mehr als150 Mitarbeiter

2. Wenden Sie in Ihrem Unternehmen/ Ihrer Organisation bereits Telearbeit an?
   

   ¨ ja	¨ nein    (weiter mit 14.)

3. Über wieviel Telearbeitsplätze verfügen Sie?
   

   Anzahl:

   (bitte genaue Zahl benennen)

4. Wieviel Telearbeiter beschäftigen Sie?



Anzahl:

(bitte genaue Zahl benennen)

5. In welcher Funktionsebene sind die Telearbeiter tätig?
   (Mehrfachnennungen möglich)

   ¨ oberste Funktionsebene (Management, Verlagsleitung)
   ¨ mittlere Funktionsebene (z.B. Referats-, Team-, Abteilungsleiter,
       Bestellbuchführer, Cheflektor, Herstellungs-, Vertriebsleiter)
   ¨ untere Funktionsebene (z.B. Sachbearbeiter, Buchhalter,
       Hersteller, Vertrieb)

6. In welchem Arbeitsbereich setzen Sie Telearbeit ein?
   (Mehrfachnennungen möglich)

   ¨ reine Auskunftsdienstleistungen (verbesserte Telefonzentrale)
   ¨ Kundenbetreuung (Beratung, Informationsservice, Interviews)
   ¨ Abonnementsverwaltung/Zeitschriftenbetreuung
   ¨ Übersetzungstätigkeiten
   ¨ Recherchetätigkeiten
   ¨ Lektorat
   ¨ Korrektorat
   ¨ Bürodienstleistungen (z.B. Schreibarbeiten)
   ¨ Datenerfassung/-eingabe
   ¨ Bestellannahme/Bestellbuch
   ¨ Buchhaltung/Controlling (z.B. Fakturierung)
   ¨ Retrokonversion
   ¨ Erstellung von Konzepten/Materialien (für wissenschaftliche Arbeiten,
       Public Relations, Marktforschung u.a.)
   ¨ Dokumentation (Verwaltung von Dokumentations-/ Archivbeständen)
   ¨ Auswertungstätigkeit (z.B. von Zeitungen/Zeitschriften)
   ¨ Marketing
   ¨ Vertrieb/Versand
   ¨ Grafik/Layout
   ¨ Programmierarbeiten
   ¨ Software- und/oder Systementwicklung
   ¨ Sonstiges: (bitte kurz benennen)

    

    

    

7. Welche Form(en) der Telearbeit wenden Sie an?
   (Mehrfachnennungen möglich)

   ¨ permanente Telearbeit (ständig, z.B. Teleheimarbeit, Telecenter)
   ¨ alternierende Telearbeit (teils Büro, teils außerhalb)
   ¨ flexible Telearbeit (bei Bedarf)

8. Gibt es eine vertragliche Vereinbarung/Dienstvereinbarung zur Telearbeit in Ihrer Einrichtung?

   ¨ ja

   ¨ nein

9. Wie erfolgt die Zeiteinteilung Ihrer Telearbeiter zur Erfüllung der gestellten Aufgaben?
   (Mehrfachnennungen möglich, bei Anwendung verschiedener Modelle)

   ¨ festgelegt vom Arbeitgeber
   ¨ Mitspracherecht des Mitarbeiters
   ¨ freie Zeiteinteilung

10. Welche technischen Möglichkeiten zur Erledigung der Arbeitsaufgaben und zur Kommunikation mit dem zuständigen Arbeitsbereich erhielt der Telearbeiter? (PC + Drucker als Grundvoraussetzung nicht aufgeführt)
    (Mehrfachnennungen möglich)

    ¨ Telefon
    ¨ Fax
    ¨ e-Mail
    ¨ Zugang Internet
    ¨ Zugang Intranet
    ¨ Sonstiges: (bitte kurz benennen)
    

     

     

     

11. Wie werden die entstehenden Kosten abgerechnet?

    ¨ pauschale finanzielle Abgeltung von Anschaffungen und/oder
        laufenden Kosten
    ¨ Einzelnachweis nach Aufwand, mit Beleg

12. Welche Effekte (positive/negative) wurden nach Ihrer Einschätzung mit Hilfe der Telearbeit erzielt?
    (Mehrfachnennungen möglich)

    ¨ Kostenreduzierung (z.B. räumliche Unterbringung, bessere Mitarbeiterauslastung, Mobiliar...)
    ¨ Mehrkosten durch Koordination und Kontrolle von Telearbeitsplätzen
    ¨ Steigerung der Motivation
    ¨ Wiedereinstieg von qualifizierten Fachkräften/Erhalt von Arbeitsplätzen
        (beispielsweise nach Mutterschaftsurlaub, längerer Krankheit...)
    ¨ Verlust der Kontrolle der Mitarbeiter in der Arbeitszeit
    ¨ Erhöhung der Effizienz der Arbeit, Steigerung der Arbeitsleistung
    ¨ Leistungsdefizite
    ¨ Reduzierung von Störungen des Arbeitsablaufs
    ¨ Steigerung des ergebnisorientierten Arbeitens
    ¨ Verbesserung des Kundenservice
    ¨ Informationsmangel der Telearbeiter
    ¨ Probleme mit Weisungsbefugnis innerhalb der Organisation
    ¨ erhöhter Koordinierungsbedarf
    ¨ gestiegene technische Probleme
    ¨ Isolation der Telearbeiter
    ¨ fehlende Kontrollmechanismen
    ¨ Steigerung der Flexibilität (flexible Einsatzzeiten)
    ¨ Stärkung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter
    ¨ Probleme bezüglich Arbeitsschutz
    ¨ Probleme bezüglich Datensicherheit
    ¨ Sonstiges: (bitte kurz benennen)

     

     

     

13. Welche Rolle spielen Ihrer Einschätzung nach folgende Fähigkeiten/Kompetenzen für den Einsatz von Telearbeit?

    	keine	geringe	große
    Soziale und persönliche Kompetenz insbesondere
    -   Teamfähigkeit, Lernbereitschaft	¨	¨	¨
    -   verbale und schriftliche Kommuni-     kationskompetenz	¨	¨	¨
    -   Selbstmanagementfähigkeit     Motivation, Belastbarkeit, Zeitein-     teilung, Abgrenzung von Störungen...)	¨	¨	¨
    -   Flexibilität	¨	¨	¨
    Managementkompetenz insbesondere
    -   Entscheidungsfähigkeit	¨	¨	¨
    -   Mitarbeiterführung	¨	¨	¨
    -   Organisations- und Koordi-     nierungsfähigkeit	¨	¨	¨
    Fach- und Expertenwissen insbesondere
    -   Kenntnis/Anwendung aller Medien-     formen von Informationen	¨	¨	¨
    -   Beurteilungs- und Auswahlkompetenz     zur Informationsanwendung/-vermittlung	¨	¨	¨
    -   Kenntnisse über angrenzende Fach-     gebiete	¨	¨	¨
    -   Fremdsprachenkompetenz	¨	¨	¨
    Informationstechnologische Kompetenz insbesondere
    -   erweiterte Kenntnisse im Umgang mit     Informationstechnik eines Multimedia-     arbeitsplatzes (selbständige Lösung     kleinerer Probleme)	¨	¨	¨
    -   Kenntnis der Grundstrukturen des     Telekommunikationsnetzes und dessen     Nutzung (File-Tansfer, Downlocad,     CD-ROM-Datenbanken, etc.)	¨	¨	¨
    -   Kenntnis des eigenen LAN	¨	¨	¨
    -   Kenntnis der genutzten Betriebssysteme     und entsprechenden Oberflächen/     der Standard-Anwenderprogramme	¨	¨	¨
    -   Sonstige: (bitte benennen)
    -	¨	¨	¨
    -	¨	¨	¨
    -	¨	¨	¨

    (weiter mit Frage 16)

14. Weshalb setzen Sie in Ihrer Einrichtung keine Telearbeit (=TA) ein?
    (Mehrfachnennungen möglich)

    ¨ bisher nicht damit beschäftigt (Informationsmangel zu TA)
    ¨ Organisations- oder Aufgabenstruktur ermöglichen keine Telearbeit
    ¨ zu hohe Kosten
    ¨ fehlende Kontrolle hinsichtlich Zeit und Qualität der Telearbeit
    ¨ Probleme bezüglich Arbeitsschutz
    ¨ Probleme bezüglich Datensicherheit
    ¨ fehlendes Mitarbeiterinteresse
    ¨ Vergütungsfragen
    ¨ technische Probleme
    ¨ Organisationsprobleme
    ¨ Sonstiges: (bitte kurz benennen)

     

     

     

15. In welchen Bereichen könnten Sie sich in Ihrer Einrichtung die Anwendung von Telearbeit als effizient und sinnvoll vorstellen?
    (Mehrfachnennungen möglich)
    ¨ gar nicht
    ¨ reine Auskunftsdienstleistungen (verbesserte Telefonzentrale)
    ¨ Kundenbetreuung (Beratung, Informationsservice, Interviews)
    ¨ Abonnementsverwaltung/ Zeitschriftenbetreuung
    ¨ Übersetzungstätigkeiten
    ¨ Recherchetätigkeiten
    ¨ Lektorat
    ¨ Korrektorat
    ¨ Bürodienstleistungen (z.B. Schreibarbeiten)
    ¨ Datenerfassung/-eingabe
    ¨ Bestellannahme/Bestellbuch
    ¨ Buchhaltung/ Controlling (z.B. Fakturieren)
    ¨ Retrokonversion
    ¨ Erstellung von Konzepten/Materialien (für wissenschaftliche Arbeiten,
        Public Relations, Marktforschung u.a.)
    ¨ Dokumentation (Verwaltung von Dokumentations-/ Archivbeständen)
    ¨ Auswertungstätigkeit (z.B. von Zeitungen/Zeitschriften)
    ¨ Marketing
    ¨ Vertrieb/ Versand
    ¨ Grafik/ Layout
    ¨ Programmierarbeiten
    ¨ Software- und/oder Systementwicklung
    ¨ Sonstiges: (bitte kurz benennen)

     

     

     

16. In welchem Maße würden Sie folgende Beratungsangebote zum Einsatz von Telearbeit (=TA) nutzen, wenn diese zur Verfügung gestellt werden?

    	gar nicht	wenig	viel
    -   Pauschalberatung (allgemeiner     Überblick über Formen und     Einsatzmöglichkeiten der TA)	¨	¨	¨
    -   begleitende Beratung bei Einsatzvor-     haben von TA (von der Planung     bis hin zur Umsetzung)	¨	¨	¨
    -   Fortbildung der Telearbeiter (Anpas-     sung an Kompetenzänderungen/     - erweiterungen ...)	¨	¨	¨
    -   Begutachtung vorhandener TA-     Plätze	¨	¨	¨

17. Halten Sie für Ihr Unternehmen/ Ihre Organisation die Einrichtung eines Call Centers für sinnvoll?
    

    ¨ ja

    ¨ nein

    17.1  Wenn ja, in welchem Arbeitsbereich?

    ¨ reine Auskunftsdienstleistungen
    ¨ Marketing und Verkauf
    ¨ Befragungen
    ¨ Kundenberatung (z.B. Hotline)
    ¨ Abonnementsverwaltung/Zeitschriften
    ¨ Beschwerdemanagement
    ¨ sonstige Bereiche: (bitte kurz benennen)

     

     

     

    17.2  Mit welcher Anbindung?
    ¨ spezielle Abteilung der eigenen Einrichtung
    ¨ eigenständiges Tochterunternehmen
    ¨ Aufgaben durch Outsourcing erledigt